企业的目的就是创造顾客

消费者主义 管理学之父德鲁克有一句经典名言：“企业的目的就是创造顾客”，这句话放在今天更加贴切。 很多人埋怨说现在生意不好做，然而我近在全国跑了一圈之后，依然有很多人生意做得很红火，这些人有个共同特点，那就是：放弃了“传统获客”，全部依靠“线上获客”。 所谓传统获客，就是我们通过打电话/投广告/线下社交/分销等等方式去开拓客户，这种方式成本会越来越高，效果会越来越差。 所谓线上获客，就是利用短视频/自媒体等各种平台去生产相关的内容，比如以下两个方面： 1. 免费的内容分发，比如在抖音或今日头条广泛地传播文章/短视频。 2. 结合自己的知识，制作成短小精悍的爆款课程，可以免费，也可以卖得很便宜。 这样就能吸引别人成为你的粉丝，然后再成为你的客户。线上获客的本质是生产内容，再进一步来讲是价值获客，而且这也是品牌建设的一部分，能提升品牌的知名度和影响力，这就是我们开头提到的那一点，未来做品牌时刻传递自己的观点，价值主张，以及价值观。 这才是未来获客的主流方式，尤其是这次疫情之后，更让我们看到了线上获客能力的重要性。 传统的广告/电话/分销获客手段，以及那种靠补贴和烧钱抢人的方式都在逐步失效，瑞幸这次就是很好的例子，别人因为贪图小便宜而来，一旦小便宜没有了，大家就离开了。 以利相交，利尽则散；以势相交，势败则倾；以情相交，情断则伤；人与人之间长久的关系，不是“依靠”和“被依靠”，不是“馈赠”和“被馈赠”，而是“成全”与“被成全”，留住一个消费者的好办法就是成全他。 还有一点很重要，未来重要的不是你能圈住多少消费者，而是你能找到多少人愿意帮你去圈消费者，能不能广泛地寻找自己的代理人，这是小生意和大事业的关键区别。 怎么做呢？可以把线上导来的流量，直接导入到线下，采取见面会/培训/招商会等形式，从中选择部分比较合适的人发展成为代理，甚至合伙人/股东。 我们一定要去激励那些忠诚又有贡献的消费者，这种奖励不再只局限于小恩小惠，一定会变成长期的激励，比如期权，股权等等。 未来值钱的不是产品，不是资源，而是消费数据，什么是消费数据？比如用户信息，会员库，粉丝等等。谁掌握了大量消费数据，谁掌握了主动权。 未来商业的就是讨好这些消费者，我们可以称这种变化为商业的“消费者主义”。 究其本质，商业的权力发生了转移，从“生产方”转移到“消费方”。之前生产者掌控一切，而未来是消费者决定一切，一切都是以消费者的意志为转移。消费者开始用脚投票，掌握商业的主动权。 未来，将有海量的品牌出现，这些品牌将非常善于聚合人，他们用内容和用户建立起强关联。他们懂得如何更好运用群众的力量，每一句话都蕴含了发动群众的艺术。 综上所述，做品牌的逻辑变了，建渠道的逻辑变了，获客方式也变了，如今很多公司/产品都可以从头再做一遍。 有大破才有大立，万物凋谢之日也是万物复苏之时。商业的逻辑大变天了，紧握旧地图找不到明天的太阳，固守旧思维发现不了新大陆。

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