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企业的目的就是创造顾客

返回列表 来源: 箔特利 发布日期: 2020.11.03

消费者主义 管理学之父德鲁克有一句经典名言:“企业的目的就是创造顾客”,这句话放在今天更加贴切。 很多人埋怨说现在生意不好做,然而我近在全国跑了一圈之后,依然有很多人生意做得很红火,这些人有个共同特点,那就是:放弃了“传统获客”,全部依靠“线上获客”。 所谓传统获客,就是我们通过打电话/投广告/线下社交/分销等等方式去开拓客户,这种方式成本会越来越高,效果会越来越差。 所谓线上获客,就是利用短视频/自媒体等各种平台去生产相关的内容,比如以下两个方面: 1. 免费的内容分发,比如在抖音或今日头条广泛地传播文章/短视频。 2. 结合自己的知识,制作成短小精悍的爆款课程,可以免费,也可以卖得很便宜。 这样就能吸引别人成为你的粉丝,然后再成为你的客户。线上获客的本质是生产内容,再进一步来讲是价值获客,而且这也是品牌建设的一部分,能提升品牌的知名度和影响力,这就是我们开头提到的那一点,未来做品牌时刻传递自己的观点,价值主张,以及价值观。 这才是未来获客的主流方式,尤其是这次疫情之后,更让我们看到了线上获客能力的重要性。 传统的广告/电话/分销获客手段,以及那种靠补贴和烧钱抢人的方式都在逐步失效,瑞幸这次就是很好的例子,别人因为贪图小便宜而来,一旦小便宜没有了,大家就离开了。 以利相交,利尽则散;以势相交,势败则倾;以情相交,情断则伤;人与人之间长久的关系,不是“依靠”和“被依靠”,不是“馈赠”和“被馈赠”,而是“成全”与“被成全”,留住一个消费者的好办法就是成全他。 还有一点很重要,未来重要的不是你能圈住多少消费者,而是你能找到多少人愿意帮你去圈消费者,能不能广泛地寻找自己的代理人,这是小生意和大事业的关键区别。 怎么做呢?可以把线上导来的流量,直接导入到线下,采取见面会/培训/招商会等形式,从中选择部分比较合适的人发展成为代理,甚至合伙人/股东。 我们一定要去激励那些忠诚又有贡献的消费者,这种奖励不再只局限于小恩小惠,一定会变成长期的激励,比如期权,股权等等。 未来值钱的不是产品,不是资源,而是消费数据,什么是消费数据?比如用户信息,会员库,粉丝等等。谁掌握了大量消费数据,谁掌握了主动权。 未来商业的就是讨好这些消费者,我们可以称这种变化为商业的“消费者主义”。 究其本质,商业的权力发生了转移,从“生产方”转移到“消费方”。之前生产者掌控一切,而未来是消费者决定一切,一切都是以消费者的意志为转移。消费者开始用脚投票,掌握商业的主动权。 未来,将有海量的品牌出现,这些品牌将非常善于聚合人,他们用内容和用户建立起强关联。他们懂得如何更好运用群众的力量,每一句话都蕴含了发动群众的艺术。 综上所述,做品牌的逻辑变了,建渠道的逻辑变了,获客方式也变了,如今很多公司/产品都可以从头再做一遍。 有大破才有大立,万物凋谢之日也是万物复苏之时。商业的逻辑大变天了,紧握旧地图找不到明天的太阳,固守旧思维发现不了新大陆。

主图-黑金


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